客服前台岗位职责：

1、熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准；

2、负责客服前台日常来电来访，及时对客户报修及投诉进行记录、转呈相关部门、跟进处理进展。收到特殊情况和险情应立即向有关部门或领导汇报；

3、负责接待业主来访，解答业主咨询，对业主在前台进行的报修、问题、投诉在《记录表》中做好相应的记录，并及时传达；

4、负责与其他部门配合制作各种证件，办理出门条、过户等相关手续；

5、负责办理业主门禁卡的补办及增办手续，并核实确认业主身份；

6、负责质量体系文件的整理与归档工作，负责维修单的整理与归档工作；

7、负责接听处理客户报修、投诉、问题等电话，保证电话接听的及时准确，将报修内容录入并派发维修单，解答业主咨询，记录客户需求，做好值班期间的电话记录工作，并及时跟进反馈；

8、负责管辖区域维修单的回访工作，对业主报修或投诉进行跟踪解决、及时回访，并在《回访记录》中做好相应的记录，确保客户满意，跟踪处理业主户内的工程遗留问题；

9、负责协调相关部门处理解决投诉和其他问题，对投诉处理的过程和结果进行跟踪反馈，对于未解决的投诉问题及时上报主管；

10、对小区内所有发生的突发事件，及时上报主管或项目经理，根据主管或项目总经理的统一安排与部署，通知到各相关部门，做好向各部门的传达与调度工作。

任职要求：

1专科以上学历；

2、计算机操作熟练；

1、沟通及表达能力好，具有较强的抗压能力。