1、熟悉酒店房间情况及房型分布，了解酒店各经营项目。
2、准确掌握房态，为客人办理入住登记/离店结算手续，根据客人需求，合理安排房间。
3、掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
4、参加每日例会，熟悉预订信息，了解客情，了解宾馆的所有活动，为宾客提供优质的服务。
5、熟练掌握业务知识和操作技能，负责有关客房、房价、酒店服务设施的咨询工作。
6、每个班次工作交接认真记录，为对客服务或其他重要事项做好衔接，以免延误或遗漏。
7、主动、热情、礼貌、耐心、周到的为客人提供服务，使客人有宾至如归的感觉。