工作内容：

1、在线咨询接待，及时回复客户咨询

2、负责售后问题处理，安抚客户情绪，协调解决投诉、差评、纠纷等。

3、遵守平台规则，保证响应速度、服务满意度，降低店铺违规风险

任职资格：

（1）有电商客服工作经验，有服装导购工作经验尤佳；

（2）对淘系有一定的了解跟认识，熟悉天猫&淘宝的交易操作；

（3）打字速度快，思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

工作时间及地点：

早晚班倒：早8:30-16:30  晚 16:00-0:00

一周倒班一次，单休

工作地地点在天津

晋升路径：

6-12个月培养期，可转岗电各渠道电商运营

福利待遇：

（1）五险一金、绩效奖金、带薪年假，女性月经假，不定期团建；

（2）底薪：4-6K（无责底薪）

（3）每月绩效奖励：300-3000不等，额外设定售后服务奖，综合薪资6-8K

考核指标：

询单转化率不低于48%、天猫回复率100%、答问比150%、离线消息处理、平均响应时间不高于25s等