招聘岗位—京东会员顾问 

一、岗位职责 1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、做好详细问题记录； 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 3、负责收集及整理用户建议，并提交部门主管； 4、负责处理客户投诉类、售后类等问题； 

二、任职要求： 1、 普通话标准，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织能力，具备良好的客户服务意识与乐观心 态； 2、 年龄 18~35 周岁，男女不限； 3、 大及以上学历，专业不限； 4、 计算机中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、薪资福利： 1、薪资标准：试用期 3 个月（含 2 周带薪培训）综合薪资 3480 元（底薪 2000 元+800 元保底绩效 +330 元餐补+50 元全勤奖+300 元房补（住宿员工不享受此补贴）=3480 元），转正后绩效基数为 1000 元，上不封顶，加上日常加班费，另入职后会享受认证补贴+新人里程碑奖金，综合月薪可维持在 3.5~4K 左右，1 年以上员工一般可维持在 4K 以上 2、免费住宿：配有空调、洗衣机、无线网络等设置，班车接送； 2、团队建设费用：每季度 150 元/人团队建设费； 3、东券：员工入职后每位员工享有 600 元/季度的东券； 4、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台； 京东客服中心人才引进部 3 5、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险； 6、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食发放给员工； 7、异业联盟福利：公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合 作，凭京东工牌均享有大额度优惠； 8、爱心基金：（每月从薪资重扣除 1 元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助， 根据实际情况资助金在 1 万-5 万元）； 9、年假：入职满一年享有 5 天带薪年休假； 10、租房补贴：员工每月享有 300 元住房补贴（住宿员工不享受此补贴） 11、工龄补贴（实行 11111，工龄每满一年，每月增加 100 元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可 额外增加 6000 元） 12、 餐补：每月享有 330 元/月餐补；