岗位职责：
1. 全面负责公司售后服务管理工作，保证解决问题；
2. 负责制订、完善客户服务部相关制度，包括服务的策略、方式、手段等并负责落实，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3. 负责协调相关业务部门的合作与支持，完善内部信息反馈，提升内部客户满意度；
4. 负责完成客户服务信息数据分析，以及客户服务工作分析，根据分析结果制定纠正预防措施。
5. 负责监控受理服务人员的投诉处理，协助客户关系专员、服务专员处理客户投诉的疑难问题，负责上门处理重大问题的投诉；控制投诉率在较低的范围内；
6. 负责部门日常管理工作，包括部门例会、跨部门间的协调工作、5S管理工作等；
7. 负责部门内财务事物处理，参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用；
8. 负责完成上级交办的其他工作。

任职资格
1. 专科及以上学历
2. 汽车、机械、电器类相关专业。
3. 有决断能力和实现目标的能力
4. 沟通能力强，动手能力强，能吃苦，能适应经常出差；
5. 气质形象端庄，普通话标准，性格开朗
6. 善于沟通，责任心强，有团队合作精神
7. 为人诚实可靠、自我激励能力强