1. 行李员每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会                                             

2. 问候所有抵店和离店的客人并保持微笑和目光接触                                   

3. 为抵店和离店的客人/团体收送行李                                                                                                                                                      

4. 知会礼宾部经理和领班客人需求和喜好确保提供精确和个性化的服务       

5. 陪同客人去房间并向客人介绍和推销酒店产品     

6. 为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱，以及房间消防设施和安全通道位置                                                   

7. 发送留言并处理客人的要求及问题                                       

8. 在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品                                  

9. 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房                                

10. 登记所有递交给客人的物品                                                          

11. 为饭店各个部门传递用品和文件             

12. 送报纸到客房                                 

13. 当需要时完成客人的吩咐