（1） 负责所分配的客房和服务区域的整洁。

（2） 当值前到客房服务中心处领取工作钥匙及工作单。

（3） 当客房处于“请勿打扰”状态时，尊重客人的隐私。

（4） 尽可能为客人提供帮助，响应客人的要求。

（5） 按照程序和标准打扫和补给客房。

（6） 随时保证万能钥匙的安全。

（7） 保持工作车的整洁和充分的补给，保持工作间的整洁和井井有条。

（8） 维持所得设备和装备处于良好的工作状态。

（9） 向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物资或装置的丢失或损坏，报告养护的不足。

（10） 穿戴正确干净的制服和铭牌。随时提供有礼貌和专业的服务。

（11） 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。

（12） 为客人提供高质量的服务，提供开夜床服务，确保满足客人的需要和合理的要求。寻找机会不断改善服务质量。

（13） 采取恰当的方式解决客人的投诉。

（14） 保持高水平的产品和服务的知识以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去。

（15） 坚持酒店安全制度，紧急情况处理规定和程序。

（16） 坚持酒店的清洁和养护，保持维护所在区域的高度整洁。