岗位职责
1、协助前台去管理客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。
2、在前台不在的时候，全权负责行政楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。
4、合理安排管家部管家，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。
5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。
6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
8、协助部门的培训。
9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。
10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。
11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
12、协助前台减少管家部的耗费。

岗位要求
1、熟悉前台的各项业务，英语流利。
2、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。