主要岗位职责：
1、接待来店顾客，按照相关业务流程和工作标准的要求，在整个服务过程中为 顾客提供一对一的优质服务。
2、及时了解在修车辆的作业进度；
3、接听顾客及留厂维修车辆客户的咨询电话，传递在修车状况信息及客户一些 常见咨询。
4、接听来电预约记录顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。
5、记录客户所订配件，到件后及时通知客户回厂，并进行追踪。
6、定期拨打客户回访电话，记录回访情况。提醒客户定保时间，跟催定保未回厂，及各项召回活动的电话通知。
7、每日整理已结算工单，月底汇总。
8、日常800客诉处理与进度追踪。