1.行李员每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会;

2.用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人;

3.为抵店和离店的客人/团体收送行李;

4.为所有住店客人介绍客房设施，例如:空调控制,电灯开关,保险箱、电视，电话，衣橱等;

5.发送留言并处理客人的要求及问题;

6.在收取行李时检査壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品

7.迅速地把邮件、传真、留言、包裹离店的客人;客房

8.登记所有递交给客人的物品;

9.当需要时完成客人的吩咐;

10.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记.