工作内容：

1、网络在线处理买家售前、售后服务问题，包括顾客售前咨询、交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

2、售前问题咨询处理，售后订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；

3、售后日、周、月数据统计并分析上报；

4、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，力求达到顾客满意；

5、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生，努力提高卖家服务评级，提高客户满意度。

6、主管安排其他工作。

任职要求：

1、基本要求打字速度70以上/分钟（售前客服），可招收实习生。

2、熟练掌握offic办公软件，熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售前、售后各类问题；

3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，亲和力佳，积极主动，有较强的自我激励和抗压能力；

5、能适应早晚班轮班。