一、客户接待与咨询服务 

 解答疑问：耐心回复患者及家属关于就医方面问题等咨询，提供准确信息。

 引导服务：协助患者办理挂号、缴费、取药等手续，优化就医体验。

二、投诉处理与反馈跟进 

 投诉受理：热情接待投诉，记录问题细节，安抚情绪，及时协调相关部门处理。

 结果反馈：跟进投诉处理进度，向患者反馈解决方案，确保问题闭环。

三、患者关系维护

  回访沟通：对患者进行回访，了解康复情况，收集满意度评价及建议。

  健康关怀：提供复诊提醒等健康指导，提升患者信任度。

四、信息管理与数据统计

 资料整理：记录客服日志、投诉记录、回访信息，建立患者档案并保密。

 数据汇总：统计咨询量、投诉类型、满意度等数据，为医院服务优化提供依据。

五、其他协作工作

 配合培训：参与医院服务流程、医疗知识培训，提升专业能力。

 协助宣传：推广医院科室特色、健康科普活动，传递医疗服务价值。

六、领导安排的其他工作