电商客服
工作内容：

1、在线接待与咨询解答，通过聊天工具为客户解答关于产品的疑问，提供专业建议，并引导客户完成购买。

2、客户需求了解与产品推荐，主动了解客户的需求，根据客户需求推荐适合的产品，促进销售成交。

3、订单管理与跟踪，负责订单的下单处理，修改订单信息，如邮费、价格、收货地址等，并跟踪未付款或有问题的订单。

4、售后问题处理

  ①售后问题接待与处理，处理客户的退换货请求，跟踪物流情况，协助解决退款和投诉问题，确保客户满意度。

  ②中差评处理与顾客回访，主动联系给出中差评的客户，了解客户不满的原因，协调解决问题，提升客户满意度。

  ③售后问题记录与反馈，及时记录售后问题，并进行分类汇总，向上级反馈，以便改进产品和服务。

任职资格：

1、学习能力：能快速学习电商平台和产品知识，转化成销售话术；

2、沟通技巧：及时促成转化，客户及时下单；

3、解决问题能力：快速解答客户问题，平台考核达标；

4、团队协作：以销售业绩为目标，有团队协作意识；

5、经验要求：有京东或者天猫店铺客服工作经验者优先；熟练京东后台操作系统；

工作待遇：

工作时间：8：30-17：30，中午休息1小时；单休，有年休假，薪资结构：底薪加提成；