岗位职责

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；

3、熟练礼宾台各项专业业务和技能，搞好对客服务；

4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；

5、为宾客提供咨询、行李服务等。

岗位要求

1、实习生要求在校学生，有一定的英文基础；

2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；

3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。