1.掌握、了解本岗位操作流程及基础知识、项目情况等信息；

2.协助主管、领班负责客服、前台相关工作，统筹协调相关资源；

3.热情服务。谦逊有礼。

4.根据甲方提出的问题进行资料、数据等信息汇总，并及时反馈至上级领导；

5.负责组织、协调突发事件的处理；

7.定期进行走访、满意度调查，制定应对方案；

7.负责服务咨询工作、客户关系维护工作；

8.负责对接甲方重大投诉事宜，维护业主满意度；

9.协助处理各项活动的前期工作，保证甲方活动的顺利开展；

10.完成领导交办的其它事宜。