熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等；

了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、忠诚会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能等；

高效地、彬彬有礼地回答所有电话；

以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人；

办理外币兑换服务；

按照酒店标准流程为客人办理入住手续；

按照酒店标准流程为客人办理离店手续；

在必要情况下协助预订工作，获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等；

保持前台区域和后台办公室干净与整洁。