一、岗位概述

负责客户新车全流程交付服务，衔接销售、仓储、售后部门，完成车辆整备、手续核验、交车仪式、用车讲解及售后衔接，提升客户购车体验与满意度，维系客户口碑与转介绍资源。

二、主要工作职责

1. 交车前期筹

跟进待交付车辆入库信息，核对车架号、配置、合格证、发票、保单等全套资料；完成车辆PDI检测复检，清洁美容、加装精品清点，排查车况瑕疵，确保车辆合规完好。

2. 客户预约对接

提前与客户敲定交车时间、地点，提醒客户携带证件、尾款、上牌资料，同步告知交车流程与所需时长。

3. 现场新车交付

落地标准化交车仪式，逐项讲解车辆功能配置、中控操作、保养周期、质保政策、保险理赔要点；清点随车工具、备胎、赠品、随车文件并签字确认。

4. 手续归档与上牌协助

协助客户完成临牌、正式上牌资料整理，归档购车合同、票据复印件，同步录入客户信息至门店系统。

5. 售后衔接与回访

对接售后部门告知客户首保规则，交车当日及后续按节点电话回访，记录用车疑问并协调解决，挖掘客户转介绍线索。

6. 异常问题处理

遇车辆瑕疵、资料缺失、客户投诉，第一时间联动销售、库管、售后整改，妥善安抚客户。

三、任职要求

1. 熟悉汽车基础构造、上牌流程、车险及三包法规，有4S店交付/销售经验优先；

2. 沟通耐心细致，服务意识强，具备基础应急处理能力；

3. 熟练使用办公软件、门店进销存系统，做事严谨、单据台账规范。