1.通过电话、在线聊天、工单等渠道，受理客户咨询、投诉、建议及售后问题，快速响应并准确解答，提升客户满意度。

2.负责客户信息登记、问题记录、跟进及闭环处理，确保问题及时解决、反馈到位。

3.维护客户关系，主动回访客户，处理售后纠纷、退换货及异常订单，化解矛盾、降低客诉率。

4.熟练掌握产品 / 服务知识、业务流程，规范话术、高效沟通，不推诿、不拖延。

5.整理客服数据、记录工作台账，配合团队完成服务指标（响应率、解决率、好评率等）。

6.遵守公司规章制度及服务标准，保守客户信息及公司商业秘密。