1. 新媒体运营

• 负责微信公众号、小红书、微博等新媒体平台内容策划、文案撰写、排版发布、粉丝运营；

• 搭建公司线上品牌营销矩阵，策划品牌推广活动、话题营销，提升品牌曝光度；

• 联动电商、直播板块，实现新媒体内容精准引流，助力业务转化。

2. 电商客服

• 负责电商平台、新媒体渠道线上客户咨询答疑，快速响应客户需求，精准解答产品、订单、物流、售后相关问题；

• 规范处理订单下单、修改、退换货跟进，妥善解决客户投诉与纠纷，维护客户关系；

记录客户需求与反馈，优化服务流程，提升客户购物体验与复购率。